為進一步提升人社服務能力和水平，加快推進“智慧人社”試點工作，奎文區人社局全面整合就業創業、社會保障、勞動關系、人事人才等民生業務，創新推行“三個一”便民服務新模式，打造“全業務無差別、一體化零距離”的人社服務新局面。

　　一是開通人社服務專線，實現業務咨詢“一號接聽”。將就業創業、社會保障、人事人才、勞動關系、檔案管理等10余個人社咨詢電話進行合并，自3月28日起正式開通2412333服務專線，集人社政策咨詢、業務信息查詢、投訴舉報受理、群眾意見反饋等服務于一體，實現人社咨詢服務多號合一，一號接聽。目前，專線共設置9個接聽座席區，9部分機齊上線，有效解決了群眾普遍反映的咨詢電話撥打不暢的問題。開通以來，日均接聽咨詢電話350余次，有效接聽占比90.7%。 

　　二是整合人社經辦業務，實現業務辦理“一窗受理”。推行綜合柜員制改革，先后對失業登記、靈活就業人員檔案托管、社會保險登記、勞動用工備案等141項窗口業務進行4次梳理再造，組織窗口工作人員開展集中業務培訓10次，輪崗學習9次，服務禮儀培訓1次，分層面選拔“全能柜員”16名。疫情期間，臨時在大廳指定辦公區域開設4個綜合窗口，整合所有人社業務系統，實現多系統業務辦理一窗受理、一口操作，日均辦理人社業務220余次，實現了疫情防控和業務辦理“兩手抓 、兩手硬”。 

　　三是設立人社便民郵箱實現業務資料“一箱查閱”。自3月份開始，將原有向社會公開的社會保險、就業創業、勞動用工等10個郵箱內容進行分類整合，重新梳理，以“非必要不提交”為原則持續精簡業務辦理材料，新申請設立郵箱kw2412333@163.com作為統一對外資料庫，內含39項人社業務資料供企業和群眾自主查詢下載使用，切實為辦事群眾減少跑腿次數和電話咨詢時間，降低辦事成本。設立以來，已累計為1630家企業提供資料下載和業務辦理等“零跑腿”服務。